國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，都開始重視企業(yè)的管理制度建設(shè)。“管理”包含了“管”和“理”兩個層次，形象地說相當于一個國家的執(zhí)法和立法兩個方面。從立法層面上說，很多公司制作了自己的ISO9001國際質(zhì)量管理標準認證管理文件體系，其中包含了一些業(yè)務(wù)控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書。

同時按照ISO標準認證有關(guān)章程，制定了一些的內(nèi)部規(guī)章制度和管理規(guī)范，用于保障企業(yè)各部門、員工的規(guī)范管理和規(guī)范運作，從而提高企業(yè)的工作效率。這其中包括：各種諸如市場調(diào)研、客戶服務(wù)制度、銷售規(guī)范、物業(yè)管理規(guī)范等等。按理說，只有立了法才能執(zhí)法，或者說，不立法就不能管企業(yè)。實際現(xiàn)狀并非如此。

很多企業(yè)經(jīng)營了很多年，仍沒有制定成文的管理制度，但照樣運行不誤。有的企業(yè)甚至發(fā)展的挺大。究其原因有二。一是這些企業(yè)的很多“法”是在大家的腦海中，在老板的嘴上，在企業(yè)經(jīng)營的慣性中。企業(yè)經(jīng)營從成立以來就按照一把手的思路進行，新進的人員按照上級的指揮去做，中層按照高層的意思做，高層按照董事長的意思做。長此以往，形成了一種慣性。

其二，房地產(chǎn)企業(yè)有其明顯的特點，就是維持一個房地產(chǎn)企業(yè)運轉(zhuǎn)的管理要求比較低。大部分地產(chǎn)企業(yè)的諸多最具技術(shù)性的作業(yè)流程都是外包。如前期策劃、規(guī)劃設(shè)計、工程施工、房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理等。開發(fā)商本身通常只起著資源整合的作用。只要有錢，拿得到地，就能蓋得起房子。

加之由于地段的壟斷性，房子通常不愁賣，只是價格問題。但實際上如果深究下去，沒有健全的管理制度的企業(yè)的運作效率是相當?shù)偷摹：芏嗥髽I(yè)也意識到這一點，引入ISO9001成為這些企業(yè)提高企業(yè)運營績效的不二選擇。

但即使是這個ISO9001，很多房地產(chǎn)企業(yè)引入和運作起來還存在相當多的問題。

大部分房地產(chǎn)企業(yè)為了趕制文件，ISO9001管理標準制定得比較匆忙，標準文件比較簡單，內(nèi)容包含不夠全面，也沒有進行針對市場和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行版本更新。比如公司特別是工程技術(shù)部門在項目設(shè)計與施工中采用的是國家標準。

而目前國家標準只能滿足保證工程質(zhì)量的最低要求，按此標準執(zhí)行不慎仍然會產(chǎn)生諸如墻體滲水漏水等問題，同時并沒有完善的客戶需求適應(yīng)性規(guī)范。也就是說國家標準仍然基本上是一個工程導(dǎo)向的標準，而不是一個客戶導(dǎo)向的標準。

在科學技術(shù)高速發(fā)展、人們生活方式快速變化的今天，客戶的居住需求也發(fā)生了很大的變化，諸如過去規(guī)定廚房留給家用冰箱空間寬度尺寸不小于600mm就可以，而現(xiàn)在家用冰箱越來越大，別墅中常采用接近1米寬度的雙開門冰箱。如果按照過去的規(guī)范來設(shè)計廚房空間，現(xiàn)在的大冰箱就有可能擺不下去。

因此，我們?nèi)绻菩?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM的戰(zhàn)略，就必須立足于客戶需求研究，制定我們自己的企業(yè)標準，完善適用于自己公司的作業(yè)流程規(guī)范、程序和指導(dǎo)文件。

立了法，是不是就萬事大吉了。當然不是，下來要做的就是執(zhí)法。有法不依有法不行就等于一堆廢紙。然而相當多的房地產(chǎn)企業(yè)的ISO9001質(zhì)量體系認證當時發(fā)起的動機主要是為了應(yīng)付和拿證，目的不是藉此機會梳理和優(yōu)化企業(yè)的管理流程。所以實際上，ISO9001在很多企業(yè)中并未得到真正的推廣，很多單位沒有貫徹ISO體系，制定新的規(guī)范也沒有參照ISO。

但也有很多企業(yè)主觀上期望能夠?qū)SO9001質(zhì)量體系推行下去，但是最終仍然擺脫不了一個無疾而終的結(jié)果。原因有很多方面，有權(quán)力保障體系不合理、人事變動太頻繁、執(zhí)行督促不力等。正應(yīng)了那句話，成功的原因只有一個，不成功的原因各不相同。