五、 效果呈現(xiàn)

經(jīng)過了多輪 "磨難"，成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)后，企業(yè)將發(fā)生眾多改變。

從企業(yè)整體管理上，樹立起"以客戶為中心"，做到一切行動"從客戶出發(fā)"。業(yè)務(wù)流程清晰，不存在業(yè)務(wù)部門之間的推委扯皮；業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對當期業(yè)務(wù)狀況可以做到實時查詢，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展進行預(yù)測并做出相關(guān)數(shù)字化決策；清楚公司的價值客戶，并對有限資源做到最佳分配；人員行動與業(yè)務(wù)目標關(guān)聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高；客戶資源企業(yè)化管理，業(yè)務(wù)人員調(diào)動或者臨時交接不會再出現(xiàn)丟單丟客戶；對銷售的控制和管理由原來的結(jié)果管理提升為從過程到結(jié)果的管理……

我們說，過去的市場部門工作更多以"經(jīng)驗"為主導，更多地強調(diào)手段?？墒墙?jīng)驗對市場環(huán)境的依賴太高了，我們必須學會用"方法"做事情。營銷的過程其實就是用你的產(chǎn)品去滿足特定目標客戶群的需求，并將客戶價值兌現(xiàn)成盈利。

    CRM就是這樣一種方法，它教會你選準目標客戶，做最有效的溝通，持續(xù)兌現(xiàn)價值給你，并不斷擴大盈利。市場在不斷細分，你的目標客戶變的越來越明晰，就像打獵，用沖鋒槍并不劃算?，F(xiàn)在到了給您換上狙擊步槍，安上瞄準鏡的時候了。