CRM與電子商務的結合。電子商務是建立在現代信息技術之上的"非接觸經濟"，交易雙方越是非接觸，客戶關系管理就越顯得重要。所以，電子商務的發展將客戶關系管理推到了一個新的高度,產生了基于Internet平臺和電子商務戰略下的電子客戶關系管理系統(eCRM)。從某種意義上講，在那些成功的電子商務企業的背后，客戶關系管理的作用要大于電子商務模式自身的作用。

人文化

從2003年開始，國外關于客戶關系管理的人文問題的討論越來越多。一些研究機構和學者指出，客戶對企業的滿意程度既取決于企業的產品質量、管理技術水平，也取決于企業對客戶的人文關懷。 客戶關系管理是流程、人和技術的融合，其成功的關鍵不在于技術，而在于組織，技術應用于客戶關系管理的最終目的是滿足客戶的需求。所以，未來的客戶關系管理將從CRM向CMR(由客戶來管理企業與客戶之間的關系)方向發展。

廣泛深入化

CRM未來在各行各業中的應用將會越來越廣泛而深入。未來CRM應用會呈現出以下特點：1.客戶密集性的企業將首先廣泛應用CRM，例如金融、房地產等，且應用范圍會不斷拓寬；2.實施"差異化戰略"的企業將會更容易應用好CRM；3.中端企業將會成為CRM應用的"主流"；4.企業將廣泛應用"分析型CRM"來支撐"運營型CRM"。

總而言之，無論是從發展方向、技術角度，還是從文化層面而言，CRM都將呈現出其新的特點，CRM也將會具有更廣闊的發展前景。可以預見，CRM在不久的將來將會得到更多行業、更多企業、更高層次的接受與應用，在塑造、提升企業核心競爭力方面發揮其獨特作用。

正確的實施

客戶關系管理的成功和失敗取決于多種原因，實施順序是其中最關鍵和最基本的原因之一。一般情況下，IT廠商普遍采用的一種方法是：從技術領域開始(也就是首先購買或安裝軟件)，在此基礎上設計流程，然后招募員工去執行，接著制定策略。到最后才發現IT廠商根本不夠了解客戶，從未想到客戶策略。這是最典型也是最普遍的方法，而這種方法也導致了過去超過70%的CRM項目失敗率。

創建于2001年的GCCRM，是一家知名的CRM評估機構，其24位全球咨詢顧問集思廣益，通過對中國企業成功實施CRM的研究，提出如下正確的實施順序：從理解客戶開始，在客戶需求的基礎上闡明客戶策略，而這也將大大支持CRM 策略；然后招募所需要的員工，培訓、激勵和保持員工以符合企業的總體策略；再按照以客戶為中心的方法，設計合理并實用的流程；最后選擇合適的軟件或工具進行技術支持，以確保能夠實現以上需求。