第三階段：定制開發階段

1、系統層：

·系統架構定義

·數據庫定義，形成文檔 ERD圖

·形成系統設計文檔

2、組件層：

·設計：

I. 功能設計

II. 界面設計

III. 系統管理設計

·編碼：

I. 開發

II. 編碼預排

·內部單元、系統測試

3、系統集成；

第四階段：測試階段

1、用戶運行環境測試；

2、業務功能測試；

3、項目組的質量管理小組進行回歸測試，形成最終文檔測試辦公；

4、建立問題跟蹤系統進行跟蹤管理；

第五階段：初始化階段

1、系統運行環境軟硬件安裝配置；

2、CRM系統安裝配置；

3、系統初始化數據整體與轉換；

4、用戶及權限設置，初始化數據設置；

5、進行用戶應用測試；

6、建立用戶初始化標準庫，發布應用；

第六階段：系統上線階段

1、技術培訓，發布系統安裝手冊和系統管理員手冊；

2、用戶培訓，發布用戶操作手冊；

3、清理最初用戶和試運行數據；

4、移交系統以及管理員密碼；

5、系統驗收，正式上線；

我們可以看出，在CRM實施方法論中，定制開發作為主要工作，項目實施中更多的體現出規范的軟件過程理念。更多的CRM產品基于J2EE平臺，充分利用面向對象技術，所以在CRM實施過程中一直貫串著先進的技術和理念。例如：在需求分析時，咨詢顧問更多的采用用例圖等圖形化語言，將用戶需求對象化抽象化，使CRM實施過程建立在一個面向對象的基礎之上，使項目定制更模塊化集成化功能更加強大靈活。

國內的客戶在軟件選型時將更多的目光投向了國內軟件提供商，我們在追趕國外軟件的產品體系時，更要依托本土優勢形成管理理念、項目實施方法論等的領先，真正與國外的軟件狼們站在同一起跑線同一競爭點上！