曾經(jīng)有客戶置疑咨詢顧問(wèn)：你們的顧問(wèn)一分鐘怎么會(huì)產(chǎn)生3美元的效益？可是咨詢顧問(wèn)答到：是的，我們的顧問(wèn)不會(huì)一分鐘產(chǎn)生3美元的效益，可是我們的顧問(wèn)，我們顧問(wèn)身后的知識(shí)體系，可以讓你避免一分鐘損失1000美元！

欣喜的是，我們國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商已經(jīng)看到了差距，用友的咨詢顧問(wèn)預(yù)備班是一個(gè)明顯的信號(hào)，而眾多的本土的管理咨詢公司的成立和發(fā)展也在促進(jìn)著業(yè)界的成熟。

每個(gè)廠商的系統(tǒng)都是獨(dú)特的，它有自己的體系架構(gòu)，有自己的核心價(jià)值點(diǎn)，有自己的價(jià)值理念，有自己的管理風(fēng)格，而項(xiàng)目實(shí)施所涉及的不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范疇的。因此，每個(gè)廠商的實(shí)施方法論都是不同的。SAP的過(guò)程參考模型、ASAP和Oracle的AIM方法論有著迥然不同的風(fēng)格，甚至同是SAP系統(tǒng)，過(guò)程參考模型和ASAP也是側(cè)重點(diǎn)不同，過(guò)程參考模型主要應(yīng)用于大規(guī)模的、成本高周期長(zhǎng)的大型項(xiàng)目，而ASAP則是SAP的快速實(shí)施方法論，適用于中小型項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)作為管理軟件的一個(gè)子集，和ERP有著密切的關(guān)系。二者作為管理軟件系統(tǒng)，都體現(xiàn)一定的管理理念，ERP側(cè)重與企業(yè)內(nèi)部的資源整合，中心在產(chǎn)品和成本；CRM側(cè)重于企業(yè)前臺(tái)的銷售市場(chǎng)的資源整合，中心在客戶。但是，作為一套功能強(qiáng)大的管理軟件系統(tǒng)，其實(shí)施戰(zhàn)略和實(shí)施方法論是有相通之處，借鑒之處的。

實(shí)施戰(zhàn)略

在討論實(shí)施方法論之前，不得不先討論實(shí)施戰(zhàn)略的重要性。實(shí)施戰(zhàn)略作為整體性的框架，是實(shí)施戰(zhàn)術(shù)安排的基礎(chǔ)和方向。實(shí)施戰(zhàn)略與期望目標(biāo)緊密相關(guān)，它取決于客戶需求、現(xiàn)有IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)營(yíng)組織(如受影響的部門(mén)、用戶數(shù)、地理位置等)。

在ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)經(jīng)常采取的戰(zhàn)略是：總體規(guī)劃、分布實(shí)施；而在相對(duì)規(guī)模、復(fù)雜程度都小于ERP系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，革命性實(shí)施較好，在一個(gè)組織或經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)同時(shí)實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的多個(gè)模塊，充分利用了新系統(tǒng)的內(nèi)在集成性的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，針對(duì)集團(tuán)或跨區(qū)域性企業(yè)項(xiàng)目，我們可以采用滾動(dòng)實(shí)施的戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司的某個(gè)部分或單元實(shí)施部分模塊，然后利用拷貝等技術(shù)推廣到其它部門(mén)、地區(qū)或子公司。

在實(shí)施戰(zhàn)略中還有一個(gè)重要的方面，就是軟件廠商或服務(wù)商與客戶的實(shí)施關(guān)系，即推與拉戰(zhàn)略。拉戰(zhàn)略意味著公司在必要的專家支持下自己實(shí)施系統(tǒng)，推戰(zhàn)略意味著外部的咨詢顧問(wèn)以最高管理層的名義實(shí)施系統(tǒng)，并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)向最終用戶解釋。

目前比較流行的是推戰(zhàn)略：咨詢公司推銷承包項(xiàng)目的思想，收取高額實(shí)施費(fèi)用并保證實(shí)施時(shí)間，以組織性概念描述方案，根據(jù)方案成本和交貨時(shí)間被縮減，其他廣為人知的收益、投資回收期等將導(dǎo)致革命性的實(shí)施方法，配有龐大的難于管理的項(xiàng)目小組，決定性的成功要素是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和實(shí)施時(shí)間。人員對(duì)系統(tǒng)有抵觸心理，經(jīng)驗(yàn)越少，時(shí)間越長(zhǎng)。

這種模式有兩個(gè)不尋常的因素：一是環(huán)境不可知，二是實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)并應(yīng)對(duì)低層次(有時(shí)候不僅僅是低層次)用戶的抵制，其成本很高。