Hosted CRM供應商，尤其是salesforce.com，大力宣傳其CRM產品并引起市場的廣泛關注。META Group的客戶期望hosted CRM供應商交付的應用能夠滿足他們的企業發展要求；總的來說，采用hosted CRM解決方案的用戶對他們的投資感到滿意。即便他們的投資范圍受到一定程度的局限（如：接觸管理、渠道報告），但hosted CRM解決方案更快捷、更廉價、更佳的功能性，仍然受到大多數企業的青睞。此外，在許多情形中，CRM業務轉換的長期策略開始演變為一種短期策略。解決方案的迅速實施以及價值創造的進程成為用戶關注的焦點。這種策略性轉變是從CRM的早期發展（1997-2001年期間）中探索而來。

企業必須接受的現實是，他們將最終執行on-premises應用，選擇使用hosted解決方案，并且將組織CRM業務的全部功能和系統（如：呼叫中心）承包給專業的outsource呼叫中心。目前來說，由于這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出一個具體的解決方案。世界經濟新秩序下的部署選擇，其關鍵性問題在于如何對各種類型的CRM業務進行組合和管理，以及如何促使組合業務最終支持企業的CRM策略。

新技術的發展以及他們對CRM的影響

一體化進程無疑是CRM面臨的最大挑戰并且是最耗費資源的行動。概括而言，公司每年在CRM許可上需要支付1美元，針對CRM許可的咨詢和執行服務則需花費3美元。60%的CRM服務成本花費在系統和數據的集成方面。同時，CRM一體化進程還受到大量工具、方法和技術的直接影響。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創新要求，新技術和新市場迅速應運而生。綜上所述，需要對以下技術進行密切關注：

·門戶（Portal）：盡管門戶不是一個新市場，但是他們正越來越密切的與CRM業務相聯系。一個門戶機制是集合應用、內容、商業邏輯或規則、數據以及統一標準的用戶界面。在為終端用戶特定業務流程的相關經驗提供內容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務、或職能，實現其個性化信息的交付。

·業務流程管理（BPM）：很多企業試圖忽視部門的工作流程，直接對整個企業實行業務流程管理。由于目前的業務流程管理還不夠規范，并且相關的解決方案要求大量組件實現集成（例如：建模、規則引擎、協調、集成服務器、監視、最優化，等等），因此BPM的發展目標強調實現業務流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優化。對于實施CRM策略的企業來說BPM尤為重要，因為銷售、服務、業務處理等流程不僅與企業內部的諸多職能密切聯系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產），同時還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。

·客戶數據集成（CDI）：CDI是通過潛在的數據集成、合并、以及互用性，為全面實施用戶操作而設計的一種策略。針對單個或團隊用戶運用價值計量學方法（如：用戶收益率），使客戶關系管理策略得到有效利用和實施，并隨著時間推移不斷得到改進。全面的用戶CDI策略要求對現有的新生價值和未來的CRM投資有具體的認識，并且具備實施和操作的獨特計劃。根本上來說，由于CDI承諾能夠為用戶創建一個貫穿CRM全過程的單一記錄，因此它被視為CRM策略的一個長期努力目標。

如果缺乏合理的CRM技術計劃，可能導致CRM長期計劃混亂無序。企業計劃對CRM系統進行升級前，應該對其部署選擇進行認真評估；同時，需要對可能成為CRM關鍵技術的新興綜合技術有所了解和認識。