捆綁的云產品提供了隨市場變化的端對端客戶關系管理、呼叫中心和電話解決方案 。

據國外媒體報道，日前,全球領先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發展的OEM合作伙伴計劃。根據協議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。

Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅動的），其“Angels”專利中間件可在數分鐘內為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的）。通過該工具條，SugarCRMProfessional能占據整個屏幕“版面”，因此機構能利用一個CRM桌面實現所有功能，從而降低實施和培訓成本，同時改善整體用戶體驗。

Contivio.com憑借數百萬美元系統的先進功能提供出入站多通道（語音、電子郵件、傳真、SMS、網絡聊天和語音郵件）能力，且易于維護和支持。這個云解決方案是所有VoIP提供商的首選，其第三方呼叫控制技術提升了呼叫質量，降低了客戶的呼叫成本。

Contivio.com董事長兼首席執行官SimonButler表示：“我們是真正專業的云呼叫中心和電話技術供應商；憑借自身的專利技術，我們的訂單規模比競爭者大很多，可快速實施解決方案。與SugarCRMProfessional綁定后，我們在企業級端對端呼叫中心、通信和CRM解決方案方面向客戶呈現了無與倫比的價值主張。游戲規則已經改變!”

Butler補充道：“該捆綁組合將震撼市場；價格水平具有破壞性，我們的月度和并行定價計劃使客戶能快速根據變化的運營要求調整業務解決方案需求。”

SugarCRM的產品系列具有開放性和靈活性特征，可滿足大小規模企業的需求。SugarCRM的解決方案可輕松與各類環境和權限相適應。SugarCRM提供多種功能，例如銷售線索、聯絡人和客戶管理、營銷活動、報告工具等。利用該直觀、靈活和開放的解決方案，公司可全局把握客戶與商業團隊之間的互動。

SugarCRM企業發展副總裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的聯合提供了當前市場上最具成本效率、最強大的云呼叫中心解決方案之一。作為我們OEM擴展合作伙伴網絡的一部分，Contivio解決方案與Sugar功能的綁定有助于各機構隨時隨地更有效地進行內部聯絡和客戶聯絡。”

此外，微軟公司今年聯合SaaS平臺運營商風云在線（www.FW086.com）推出了首款SaaS化的微軟CRM產品，一舉解決了企業實施CRM系統中的若干難題。

SaaS采用在線租用這一低成本的交付模式，將CRM系統構建中大筆的前期投入化于無形。按月支付少量的費用，隨時更換或退訂，也讓企業在享受到專業客戶資源管理服務的同時，全無后顧之憂。

在風云在線平臺上，新模式下的CRM不僅保留了傳統 MS CRM中日常常用的應用程序，且對于用戶來說非常靈活，它通過web瀏覽器來連接；這些使得用戶可以在舒適簡單的環境中工作。管理者可以利用在線CRM程序內方便地使用各項功能，也能根據自身的業務特點，利用直觀的配置功能，以快速添加或修改字段、表格、工作流和報表來適應業務的需求。

對于客戶而言，基于SaaS模式的CRM產品變身后效果斐然，對于廠商和運營商而言，SaaS商業模式的理論基礎“長尾理論”支持著他們。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關注重要的人或事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”。而在SaaS時代，互聯網提供了低成本影響客戶、低成本實現服務交付的方式，關注“目標客戶”的成本大大降低，廠商有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，因此長期以后“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”。

這一理論的現實論證期并未過去，但我們可以欣喜的看到越來越多的運營商，借以SaaS的名義，用低成本的信息化產品服務客戶，這于客戶而言無論“長尾”存在與否，都是件好事。