隨著“以客戶為中心”的管理理念的不斷深化，“以客戶為中心的營銷服務(wù)管理一體化模式”，已成為多數(shù)中國企業(yè)新的管理理念與管理模式。

與此同時，隨著近年來信息技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、通信和軟件三大現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，也推動了CRM向更加智能化發(fā)展。

因此，范鋒博士認(rèn)為，智能化以及與ERP等其他管理軟件全面整合，已成為當(dāng)前CRM較為明顯的發(fā)展趨勢。

而國內(nèi)管理軟件龍頭廠商用友正是預(yù)見到了這一趨勢，于2008年斥資4500萬元收購了國內(nèi)CRM市場占有率最高的專業(yè)CRM廠商TurboCRM，并結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢，潛心研發(fā)近兩年后，推出了可與ERP、BI等其他管理軟件全面整合的新一代智能化CRM ——用友CRM，很快即在市場上記得了較好的反響。2010年，用友推出企業(yè)全面信息化化解決方案U8 All-in-One,用友CRM作為其重要的組成部分，與ERP實(shí)現(xiàn)了全面整合，更是受到了客戶的青睞。

因此，有專家表示，類似用友CRM這類的CRM產(chǎn)品，不僅是一個以客戶為中心的營銷服務(wù)管理一體化平臺，其智能化和與ERP、BI、OA等其他管理軟件全面整合的策略，顯然完全符合了當(dāng)前中國企業(yè)向世界級制造轉(zhuǎn)型的需要，或?qū)⒁I(lǐng)中國CRM市場第三次浪潮。