二是沒從融合、協同角度掌控CRM的選型

從 CRM 的產生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應商、營銷商、代理商等，但如今 CRM 被更多地當作企業信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術等方面存在差異，此設計中的思維局限，使 CRM 與企業信息化中的其它模塊存在接入瓶頸，即不論企業 ERP 、OA、HR或CRM系統是否采用同一家企業產品，其之間都難以自然接入融合，從而導致企業內部模塊化信息傳輸的瓶頸，互為割離，難于有效提高企業的管理水平。

目前企業CIO們在推廣應用CRM中，單一思維明顯，有著短期功利主義(比如僅給市場銷售部就行)，在受CRM廠商鼓動，在低價的誘惑之下，不太多加思考就選用，卻沒從融合、協同的整體角度掌控CRM的選型，造成CRM與OA、HR、ERP等軟件難于對接、融合，來自各個軟件系統、不同部門的企業資信、數據不一，難于互為采信，給企業管理造成新困擾。

目前多數企業CIO看重CRM系統與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業務系統的集成，但現行開發商CRM解決方案，大多采取游離于企業的簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，存在著理論與實踐、開發與應用上較大脫節，沒有較大的實用價值，這要引起CIO較大注意，防范投資風險。