要充分了解你們公司的規劃藍圖。

公司是否會花錢來參與一些電視或戶外廣告中與其客戶或潛在客戶進行有針對性的在線交流?你是否應該先從為你帶來了高達80%的利潤的那20%的客戶著手進行客戶關系管理?要從哪里開始著手做CRM系統都是要由你來決定的，但是關鍵要做好增量的控制。

要改變一些衡量標準。

要對那些勇于進行新嘗試的、凡事以客戶為中心的員工予以獎勵及補償。最可行的方法就是確保董事會中的每一個人都改變其衡量標準及接受相應的補償體系。

我的公司曾經幫助過一家汽車公司在其呼叫中心建立他們的CRM系統。對于那些標準品牌的用戶，汽車制造商應按照每小時以及每天可以處理多少電話為標準來對呼叫中心的員工進行補償。對于那些奢侈品牌的用戶，汽車制造商則會以實際客戶滿意度調查結果為基準來對員工進行補償。要保證所有的客戶都會得到良好的服務，但是應該對可以為企業帶來最大價值的客戶提供最好的服務，這樣的服務可以激勵客戶來使整個業務流程都達到最優化。

最后，不要忘了在管理方面的期許。

對于Grange來說，最困難的部分就是確立其路線圖，Buzek證實說。“我們對一個清晰的且逐次交付的計劃進行投資是我們持續改進的重點，然后我們就會把這個計劃分享給我們的儲金保管者。”他回憶道，“這樣，每個人就都會明白改善客戶體驗的價值所在。我們的客戶體驗管理(CEM)系統將幫助我們了解卓越的客戶體驗所帶來的更多的影響，讓我們可以繼續提供這些‘哇’的時刻。這不僅對我們來說，對我們的代理商和保單持有人來說都是有好處的。”