戶外廣告是最古老的媒介形式，卻有著旺盛的生命力。自有城市和貿易起，就有戶外廣告，從最初的木雕牌匾、燈籠旗幟，到今天的電腦噴繪、霓虹燈大牌、液晶電子顯示屏，戶外廣告歷久彌新。戶外廣告是最大眾的媒介形式，有廣泛的親和力。戶外廣告在公共醒目位置免費供所有經過的人持續觀賞，一目了然地闖入大眾的腦海，以圖形演示品牌，用輕松傳遞理念，溝通男女老少。戶外廣告也是最經濟的媒介形式，具有固定發布時間較長、性價比高、傳播受眾廣等特點，是商家必爭、品牌競選的公共溝通管道。

三十年彈指一揮間，隨著經濟與科技的突飛猛進，城市面貌日新月異，外延式的發展已遭遇資源與環境的剛性約束。作為古老而又年輕的城市傳播形態，戶外廣告伴隨城市改革開放一路走來，正在告別粗放，進入優化與盤整的新發展階段，以人為本、和諧發展方有未來。 隨著城市市容規劃的升級需要，戶外廣告公司正在向新技術領域邁進。當一線城市戶外資源壟斷格局日益成型后，競爭的“戰場”正轉向二三線城市。可以預見，傳統戶外廣告已經告別了快速增長的時期，戶外廣告市場即將迎來一個資源整合和格局洗牌的時代，兩種現象將愈加清晰：其一，越來越多的傳統戶外廣告公司將向新技術領域邁進，實現多元化發展。其二，傳統戶外廣告公司下一波競爭的“戰場”將轉向二三線城市。對于戶外廣告公司來說，越早占有資源就意味著優勢，另外，如何進一步提高現有戶外廣告資源的利用率也是考驗戶外廣告企業的命題。

在競爭如此激烈的“戰場”上，戶外廣告公司該如何立于不敗之地呢?筆者認為，從提升公司內部管理，媒介資源管理，到分析媒體資源價值等方面多管齊下，方能全面提升戶外廣告公司的競爭力，在競爭中脫穎而出。

筆者就職于國內知名的戶外廣告集團TOM，去年年初配合公司在廈門的分公司選型一套CRM綜合業務管理平臺，應用一年來，得到了公司領導和一線銷售員工的一致認可和好評，現在也在計劃下一步集團整體上線的方案。以下，筆者就知客CRM在戶外行業的應用，介紹戶外廣告公司如何借力知客CRM提升公司競爭力。

廣告公司內部的工作流程涉及到各個方面，包括設計、廣審、上畫下畫、驗收等等。依靠傳統的管理方式，容易出現流程過多導致工作拖沓，乃至影響到某些合同。知客CRM的流程管理模塊，可以將一個合同的執行統一到一個流程上，既簡化了不同部門間的溝通流程，當某一流程辦理到具體人員時，系統可提醒該辦理人員，提高公司整體的工作效率。知客CRM的客戶隔離機制，還有效防止撞單和搶單的現象，減少銷售人員間的矛盾。通過系統，管理層可以詳細了解到銷售人員每天的實際工作情況，方便更好的指導和管理銷售人員。通過知客CRM公司內部的整體管理水平得到了提高。

廣告行業主要以預銷售為主，合同執行時間長，在合同期內，常會因為某種原因導致合同無法執行，進而導致媒介資源的浪費。另一方面，由于傳統的媒介資源管理方式常會出現媒介資源信息更新滯后，容易導致重復銷售同一媒介資源的現象。知客CRM媒介資源管理，實時刷新媒體數量并查看準確的數量統計，可快速查看半年內詳細準確的媒體信息。這樣既可減少資源浪費，又可避免重復銷售同一媒介資源，提高媒介資源的利用率。

某一些媒介資源所具有的價值是廣告公司所關注的，是廣告公司調整資源、投標資源的依據。知客CRM(http://www.zkcrm.com/application.htm)數據分析功能，包括了業績簡報、銷售報表、企業診斷、同比環比分析、二八定律等，從宏觀的數據分析到微觀的報表，再到企業經營方面的分析，助企業更好地找到屬于自己公司的業務范圍。在定制新的銷售目標時，可以參照以往的數據，讓企業的增長值處于一個健康的狀態。在購買資源時，可以了解到每個媒體資源給公司帶來多少效益，哪些資源是公司該持續擁有，哪些資源該放棄的。從而，提高媒介資源的回報利率，降低經營風險，讓投入的資金可以得到最大的回報。