三、為業(yè)務員分配客戶，防止重復訪問，引起客戶反感。

前段時間我房子剛交付，準備裝修。這時候，一個裝修公司不知道從哪里獲取了我的聯(lián)系信息，打電話給我問我裝修事宜。我想反正要裝修的，就跟他約了時間，量房、出平面圖等事宜。可是，還沒過幾天，他們公司的另外一個業(yè)務員又打電話給我了，也問我房子是否需要裝修了。憑我的職業(yè)敏感，我就知道這家企業(yè)對于潛在客戶的管理不是很好，不同的業(yè)務員會重復訪問我。如此不健全的客戶關系管理，我能期望他們在后續(xù)的過程中，給我提供很好的服務嗎?所以，后來我就中止了跟他們的聯(lián)系。

我在項目實施的過程中，也經(jīng)常遇到這種問題。如不止一次的有銷售經(jīng)理向我抱怨，他們不知道對意向客戶如何管理，好幾次在拜訪過程中，客戶都跟我們投訴，為什么公司的不同業(yè)務員會在同一時間多次給他們打電話、拜訪，還問我們是不是人太多了，沒事情做。

確實，在客戶還沒有跟你交易之前，還不知道你產(chǎn)品質(zhì)量到底如何，首先感受到的是你的服務態(tài)度。你若犯了以上這種明顯的錯誤，那用戶第一感覺，就是覺得你的客戶關系管理的不好。連這個最基礎的都管理的不行的話，那客戶還能夠相信你在后期為他提供出色的服務嗎?

CRM為了防止銷售員犯這種比較低級的錯誤，提供了一些控制工具。如我們在廣交會中取得客戶名片，業(yè)務員在CRM系統(tǒng)中輸入相關數(shù)據(jù)后，銷售經(jīng)理可以直接指定給哪個業(yè)務員負責。則業(yè)務員只能看到自己負責的潛在客戶的聯(lián)系信息，如此，就不會有不同的業(yè)務員去拜訪同一個客戶的事情發(fā)生了。

隨著市場競爭越來越激烈，有位管理學家說過，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，價格越來越低，那在以后的市場中，要取得順利，靠的不是產(chǎn)品，也不是價格，而是服務。企業(yè)賣產(chǎn)品，賣的已經(jīng)不是產(chǎn)品的本身，而是服務。所以，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為了跟提高產(chǎn)品質(zhì)量同一個層次。企業(yè)要提高客戶滿意度，就要從細節(jié)做起。而客戶生命周期管理就是從細節(jié)出發(fā)，不漏過每一個細節(jié)。相信，銷售員利用了CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模型的話，一定可以用處效益來。