根據Nucleus研究公司的一份最新報告，隨著SaaS CRM供應商為了鎖定長期客戶的承諾，CRM市場上的競爭預計將更加激烈。

此外，Nucleus發現小型和大型企業由于以下原因在CRM方面進行投資：

現有的內部部署CRM應用已經達到了其使用壽命;

SaaS CRM的增長能力，使它對更廣闊的市場有更多的吸引力;

價格競爭已經使更多的用戶由于成本效益選擇SaaS CRM。

Nucleus研究公司的副總裁Rebecca Wettemann 說：“CRM市場，尤其是按需CRM市場，仍然是一個非常具有活力的市場，我認為這些公司通過添加社交、綜合分析、更可用的移動訪問來改善他們的可用性?！?/P>

研究人員根據可用性和核心CRM功能將Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com 命名為“價值矩陣的領導者”。Wettemann總結說：“ 我們已經看到了Salesforce未來在很長一段時間將領先，同時微軟在可用性方面已經進行了重大改進，這當然是由于微軟的核心競爭力，傳統的一些企業已經開始不在這個水平上了，我認為矩陣反映了這些情況?！?/P>

Microsoft Dynamics CRM與Outlook、Office、基于角色的看法、個性化界面的集成，以及積極的價格策略，使之脫穎而出。而Salesforce.com公司的價格是Microsoft公司每個用戶平均價格的一半。其通過AppExchange市場附加組件，投資社會化CRM使得上升為這個領域的領導者。

Wettemann提醒說：“但是，添加的功能和特性越多，越難保持它的可用性，由于Salesforce公司和Microsoft公司期望增加特性和功能，它們還必須確保不丟失可用性。這是適用于所有廠商，但特別是對于那些現在已經擁有相當先進功能的廠商更加重要?！?/P>

Wettemann認為，Sage公司鑒于他們在可用性上的投資，它將最有可能在不久的將來成為這個市場中的關鍵廠商。她說：“這也許是最激動人心的事情，我們今天已經看到這些廠商”。

SAP公司是另一個值得關注的公司。Wettemann 說：“SAP公司有大量的工作要做，但也有很多資源，如果他們在背后進行一些努力和研發。我們不能低估他們的能力，改善他們的處境?！?/P>