對于王總來說，客戶究竟處于什么階段，應(yīng)該如何在不同階段，做不同動作，這是王總非常強調(diào)的要點。

有些人把CRM看做記錄聯(lián)系人聯(lián)系方式的工具，但是真正運用起來后，CRM實際上為王總的顧問式銷售方式提供了很多決策依據(jù)，包括之前談到的，什么階段做什么動作，更重要的是：王總很清楚了解到，這個客戶是從什么途徑來的、和我們的銷售人員的交流歷史、需要解決哪些問題、行業(yè)是什么、曾經(jīng)參加過什么課程、現(xiàn)在的需求是什么等等。這些將決定王總判斷將給出一個什么樣的建議和咨詢方案，一些咨詢郵件、咨詢電話包括提問和客戶的回答也被記錄在CRM里面，這些聯(lián)系信息對于王總個性化的咨詢方案非常重要。

提問和傾聽是主要的顧問式營銷的方式，他們好比兩個堅實的橋墩，提問和傾聽在買方與賣方之間架起了一座溝通與共享的橋梁，銷售方不再以產(chǎn)品為中心，而是關(guān)注和發(fā)掘客戶的問題、困難和不滿，通過一系列啟發(fā)式的問題力求理解和引導(dǎo)客戶，從而將銷售引向成交，一個好的業(yè)務(wù)顧問懂得提供解決方案而非銷售產(chǎn)品。這些信息也需要共享在CRM里面，便于團隊做出討論和協(xié)作。

對于成交客戶，王總要求嚴格規(guī)范地記錄歷史交往信息，這將反映出王總對實施咨詢業(yè)務(wù)的整個過程的管理。

王總對CRM的要求實際上需要滿足他的這兩個銷售模式的需求，在尋找CRM的過程中，他找到了XTools，他覺得XTools的CRM非常易用，能夠在一個界面里面體現(xiàn)出客戶360度的全景，也就是聯(lián)系記錄、基本情況、合同等全部相關(guān)情況，這對于顧問式銷售方式非常重要。更令王總喜歡的是：隨時隨地掌控銷售目標等情況，作為研究銷售管理的他，深知銷售目標制定和提醒是非常重要的管理手段，XTools的銷售目標一直會出現(xiàn)在銷售人員和管理者的首個CRM頁面里面。

王總覺得CRM的統(tǒng)計功能是運用CRM最好的結(jié)果體現(xiàn)，因為作為企業(yè)的管理者有時候并不能全面了解企業(yè)運營情況，主要原因是傳統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的滯后，而CRM卻不存在這個問題。統(tǒng)計于隨時隨地的點擊。

XTools(www.xtools.cn )的模式還有別于傳統(tǒng)軟件，月租型CRM能夠概括其特點，租用的方式讓你能用上汽

車、用得上大型設(shè)備，也能用得上CRM軟件，據(jù)了解：XTools已經(jīng)成立六年的時間，XToolsCRM的客戶遍及56個行業(yè)，目前 6700家企業(yè)的付費用戶，位居行業(yè)第一。

王總是先進銷售管理思想的傳播者，XTools是先進銷售管理工具的服務(wù)商，他們兩的相遇和合作說明一點：“仁者見仁、智者見智”。但越來越多的人對租用CRM認同了，他們是先進管理思想的最先受益者。