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CRM技術及應用趨勢分析
6.電子/電器類行業的CRM模塊應用重點
電子/電器行業主要分為工程類和家用類電子電器兩種，工程類電子設備往往以工程招標為主，或給其他整機廠商做配套為主；而家用類電子產品則基本和普通的貿易類似。
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CRM應用的模塊 |
該模塊CRM重點需求 |
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市場 模塊 |
1. 市場計劃及市場活動的管控等需求，同時需要進行市場調研的管理，通過市場調研獲得產品的研發數據支持，對于新產品的開發有很大的幫助。 2. 市場活動的實施和評估，對于市場的實際反饋做出及時地判斷并調整銷售的策略，包括不同時段的銷售折扣政策（此項更適合家用電子電器產品）。 |
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銷售 模塊 |
1. 對于工程類電子的企業客戶管理中除了直銷客戶和代理商以外還需要對于相關單位進行管理，例如設計院和電力系統的客戶；對于民用和家用電子電器來講，除了企業客戶外還有個人客戶的存在。 2. 銷售管理中除了希望對于客戶的拜訪進行管理外，訂單需要和ERP的可用庫存信息有所聯系，尤其對于工程類電子設備，批量的交貨使得銷售的訂單的簽署需要更多地信息作為支撐，更好的保證訂單可以按時交付。 3. 銷售中需要對樣品申請管理，希能夠將樣品申請過程描述一下，同時列出需要記錄管控的樣品管理相關字段內容；另外對于銷售階段中丟單的原因可以羅列些常見原因，將來可以通過系統進行下拉選擇，從而銷售失敗原因統計及便于將來銷售分析做出針對性策略為以后銷售參考。 |
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服務 模塊 |
1. 記錄最終用戶的安裝/報修/投訴，對于安裝工單、保修工單的管理，對于無法正常維修解決問題的工單的升級管理，對于工單延期工單的管理。 2. 售后服務中人員派工和人員的產能的關聯，不同等級的服務人員派工的數量和問題難度的管理，此外對于服務過程中費用的管理。 3. 對于民用或家用電子電器設備的售后服務，會采用Call Center的工具進行管理，CRM系統需要與Call Center系統做集成。 |
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