CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。從字面來(lái)看，客戶肯定是這個(gè)概念的核心詞語(yǔ)，以客戶為中心的這個(gè)理念應(yīng)該是目前銷售市場(chǎng)秉承的最重要的理念，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。這個(gè)四化讓我們明白，企業(yè)現(xiàn)在上CRM軟件應(yīng)該是最好的選擇，其實(shí)這本身也沒(méi)有什么錯(cuò)誤，因?yàn)樵?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM上線的過(guò)程中，我們認(rèn)為應(yīng)該是商業(yè)管理軟件中，比較好操作的，見(jiàn)效最明顯的幾個(gè)軟件之一了。

在核心理念上，CRM就是使得企業(yè)由原來(lái)得看重產(chǎn)品到關(guān)注客戶的體驗(yàn)，這個(gè)轉(zhuǎn)變肯定也會(huì)幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)及時(shí)獲取外部銷售和市場(chǎng)信息，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運(yùn)作多方面來(lái)改進(jìn)和完善管理，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。正是因?yàn)檫@些改變使得CRM開(kāi)始變得大眾化。在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不同階段，所看重的東西是不一樣的，而CRM為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展肯定會(huì)做出很多的改變，可是在本質(zhì)上CRM仍舊是管理軟件，換言之是一種工具，企業(yè)的管理思想終歸還是靠人，真正把CRM做好的企業(yè)一般都是在最后將CRM的營(yíng)銷理念貫徹的最好的。

企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個(gè)階段才能完成的工作，企業(yè)也會(huì)隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個(gè)階段的實(shí)施目標(biāo)也非常關(guān)鍵。這個(gè)意思就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在每一個(gè)階段的重點(diǎn)是不一樣的，如何很好的把握，是企業(yè)在選擇包括CRM在內(nèi)的管理軟件最關(guān)鍵的，選擇管理軟件的目的還是要在公司的內(nèi)部形成依賴此軟件的管理理念，這個(gè)是實(shí)施管理軟件最重要的，最長(zhǎng)久的影響。

當(dāng)然實(shí)施CRM不是一件操之過(guò)急的事情，選好CRM軟件也是在考驗(yàn)企業(yè)的能力，其實(shí)現(xiàn)在很多的管理軟件逐漸出現(xiàn)融合之勢(shì)，在我們的傳統(tǒng)的意識(shí)當(dāng)中，CRM軟件關(guān)注的就是服務(wù)于客戶，甚至企業(yè)的員工認(rèn)為這個(gè)軟件是服務(wù)于企業(yè)的，代替人勞動(dòng)的，就目前企業(yè)的信息化趨勢(shì)來(lái)講，這個(gè)已經(jīng)是三十年之前的思想了，現(xiàn)在即使是實(shí)施單一的CRM軟件，也包括很多的分析軟件，對(duì)于客戶各種資料的分析整理，其實(shí)也是在為商業(yè)智能這樣的系統(tǒng)的搭建做準(zhǔn)備，甚至是已經(jīng)代替了一部分的功能，CRM融合性已經(jīng)具有巨大的適應(yīng)性。

總之，CRM軟件帶給我們不僅僅是幫助企業(yè)整理客戶的資料這些，更多的帶給企業(yè)的是融合性信息化的理念，加上以客戶為中心的營(yíng)銷理念，客戶的好評(píng)在CRM社會(huì)化得今天是相當(dāng)?shù)闹匾模瑱z驗(yàn)CRM最好的方式也是調(diào)查客戶的體驗(yàn)，這樣的一種以客戶為中心的理念其實(shí)是企業(yè)文化的重要的一部分，而這最初的工程就是CRM軟件。