理由十：從自己的失誤與成功中汲取經驗

“任何CRM系統的關鍵性內容都在于其對于發生在交易背后的情況做出的度量，”Deltek公司的Dhallan說道。“利用BPM（此為業務流程管理）與BPM（此為業務績效管理），我們可以通過二者所提供的管理面板獲悉與客戶在交易過程中的得與失，并仔細推敲高盈利客戶的處理方案，進而使企業得以確定未來在客戶類型選擇方面應該走何種路線。這一目標的實現將令企業具備正確且明智的銷售策略，最終在激烈的市場競爭中抓住新的機遇——同時也規避了那些無利可圖的交易活動。”

原文名：Ten Reasons to Combine CRM and BPM 作者：Jennifer Schiff