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真的需要嗎？CRM與BPM聯(lián)姻的十大理由

理由九：為自己帶來最大程度的CRM投資回報率

“CRM系統(tǒng)在幫助大家完成自己的業(yè)務(wù)目標方面只能算作推動者，而不可能是那種能夠讓整個企業(yè)高效運作的靈丹妙藥，”Centerstance公司管理事務(wù)合作伙伴Greg Lueck如是說。然而，他認為將CRM與BPM相結(jié)合可以更好地“了解我們打算實現(xiàn)的CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標、正確審視尚有改進余地的現(xiàn)有流程及突出領(lǐng)域并且通過運用業(yè)界最佳方案使整個流程更為高效。”

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