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真的需要嗎？CRM與BPM聯姻的十大理由
理由四：提高客戶代表辦事效率及問題處理能力
通過CRM與BPM的結合，“代理員工將透過問題處理流程得到指導，進而確保客戶在面對特定類型的問題時得到一致的服務體驗，”來自Forrester研究機構的資深分析師Kate Leggett表示。此外，BPM系統還可以將“在處理流程中涉及到的信息與知識以合適的方式傳達給客戶代表，”她補充道。“這不僅提高了代表的辦事效率，也將最終帶來理想的客戶滿意度。”
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