五、目標：五大工作職能。

銷售制度的建立、銷售工具包改進、業績項目統計分析和考核、銷售項目跟蹤管理、銷售培訓；：實現五種工作職責，作為一個銷售總監、銷售經理核心的的工作就是圍繞這幾個方面去做，工作的內容就是這些，給予管理的思路就是對這幾個部分去不斷的改進及提高。

CRM系統解決方法：

1)知識庫=銷售工具而且是具有知識傳遞、更新、改進的知識庫；

2)機會的附件鏈接=知識庫的最有效的應用；

3)銷售制度主要表現在系統的界面數據、流程、和統計分析、還有協助，這個正是系統的強大之處，系統實施制度是最天然的一種結合；

4)項目跟蹤管理：銷售漏斗是最好的管理方式，既能看到項目的分布情況，又可以看到項目的進展，還能看到項目的全部概況，最重要的是可以知道銷售，告訴他，你的銷售漏斗是否科學，你的銷售項目是否符合邏輯，你的銷售內容是否完整。

5)銷售培訓，在CRM系統中培訓無處不在啊，好的CRM系統留有銷售語言的錄入和銷售方法的指導，就像系統的使用說明書一樣。實時再給您提供支持和幫助；

我們看到一個強大的CRM系統對于公司銷售管理是多么的重要，CRM幾乎涵蓋了所有銷售要管理的方方面面，實用全面且可持續化發展。

CRM可以做到以客戶(外部客戶，內部客戶員工)為中心，實現對客戶相關的信息與流程的管理及公司內部管理流程的全面支撐，并在此基礎上實現相關的商業智能。同時公司的相關職能部門與機構通過這個平臺實現協調工作。

CRM將引起公司銷售管理的變革，CRM中的銷售自動化(SFA)直接加速了這種變革的產生；而且CRM還有利于提升整個銷售團隊的業績，并且使得全員銷售成為可能。

CRM正在鑄就著銷售業績提升之路。我們堅信并部分證實了CRM在公司銷售管理中的巨大作用。CRM作為公司新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業務形態的公司、不同行業的公司的CRM應用模式和應用層次存在很大的差異。具體在行業和細分市場的應用也很不同。