客戶關(guān)系管理(CRM)價值鏈的外部客戶策略是構(gòu)筑客戶關(guān)系管理的基石。然而，企業(yè)內(nèi)部也要同時進(jìn)行調(diào)整，并采取一系列的支持策略，和企業(yè)的外部策略一起才能構(gòu)成一個比較完整的價值鏈系統(tǒng)。

我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的支持策略，就是耍對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的不適合CRM開展的企業(yè)文化、信息技術(shù)、有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以及人力資源管理等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。所要進(jìn)行的支持策略主要包括以下五個方面。

(一)企業(yè)文化和高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

任何企業(yè)都應(yīng)該培養(yǎng)出能夠使全體員工有著共同目標(biāo)和價值觀的企業(yè)文化。我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，尤其是很多小型企業(yè)的總經(jīng)理認(rèn)為暫時不談企業(yè)文化，這是為什么呢?當(dāng)然不是沒有必要，而是時機(jī)還不夠成熟不能輕易為企業(yè)文化定位以避免其僵化。企業(yè)文化很大一部分是在企業(yè)運營以及全體員工一起工作的過程中，長時間潛移默化形成的共同的理念、目標(biāo)、價值觀以及思維方式。本文認(rèn)為還是要從現(xiàn)在就要開始打好企業(yè)文化的根基，如果目標(biāo)不是很明確也沒關(guān)系，可以在摸索中進(jìn)行修正。

我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)在招聘工作中和日常生活中就要不斷地灌輸與培養(yǎng)，注重應(yīng)聘人員的心態(tài)、價值觀、事業(yè)態(tài)度和個性潛力，使之在客戶關(guān)系管理的實施過程中發(fā)揮著作用。可以從以下三個方面入手。

第一，把企業(yè)發(fā)展與員工的個人發(fā)展結(jié)合起來。企業(yè)要設(shè)置合理利益平臺和晉升的空間，拉開不同層級收入差距，激勵員工進(jìn)取。很重要的一點就是保持員工利益期望不斷上升，當(dāng)然企業(yè)也要不斷兌現(xiàn)承諾。

第二，關(guān)心員工的生活使企業(yè)成為員工的大家庭，加深了員工對企業(yè)的感情，提高了工作的愉悅感。這也是許多小企業(yè)成功發(fā)展共同因素之一。

第三，遇到企業(yè)文化發(fā)展有較大方向性問題時，適當(dāng)聘請企業(yè)外部專業(yè)人員。有經(jīng)驗的咨詢公司不僅能夠一針見血指出問題，更能幫助調(diào)研企業(yè)發(fā)展歷史環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，然后制定出詳細(xì)策略及行動方案(包含涉及到的負(fù)責(zé)人、目標(biāo)和步驟、實施時間)，以修正企業(yè)文化偏離。

高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。中小企業(yè)在不斷壯大過程中，碰到很多前所未有的突發(fā)事件或一些進(jìn)展阻力時，如員工有新的想法、思路或解決方案時，高層領(lǐng)導(dǎo)要給予鼓勵和支持，同時加以正確的引導(dǎo)和建議。