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如何設計并實施CRM與ERP的整合方案

2 、整合的業務方案設計

根據公司整體經營發展戰略,配合經營體制、機制、管理和技術的持續創新,充分利用現代信息技術,在現在信息系統整合的基礎上建立和形成滿足公司協同運轉、高效管理和科學決策需要的綜合信息系統。

覆蓋業務、服務、經營管理等各個方面的內容,基于不同角色以運行平臺方式對外開放給上游供應商及用戶,對內開放給全體員工,為深度開發信息資源、加速信息流通和實現信息資源共享提供有效手段,促進業務流程、經營管理和決策方式的改進和優化,支撐新業務拓展能力,提高整體創新能力、經濟效益和市場競爭力,有效推動公司運作經營。

以客戶的開發、管理、運作和維護為中心,以各項業務的流程為線條,建立運作高效、業務規范、服務優質的業務系統,將具備業務性質的事務統一納入業務系統。其屬于綜合信息系統的一部分,是綜合信息系統的架構主干,并且對其他相關系統的設計與配黃起到關鍵的作用。

由于在信息化建設前期,對總體搭建缺乏需求的整體分析與規劃,導致目前在使用的信息系統較多,而各系統中有大量基礎數據無法共享使用,對應用使用準確率和運行效率有較大影響。應在總結經驗教訓并充分了解公司信息化需求后,確定信息化建設總體思路,對信息化現狀及需求進行深入分析,對項層信息化整體架構進行統籌規劃,并且分階段、有計劃地實施部署,確保數據的標準化建設、業務流程的優化、以及信息資源的整合與共享。

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