移動(dòng)能力

CRM軟件可以提高不同部門(mén)(比如銷售、市場(chǎng)、支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù))的工作績(jī)效。鑒于有些職能與任務(wù)要求相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)完成，因此能否讓他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)同步訪問(wèn)CRM應(yīng)用中的信息就成為了一大關(guān)鍵。

某些CRM解決方案提供了離線數(shù)據(jù)同步功能。用戶可在自己筆記本電腦上的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中添加或更改信息，并在回到辦公室后將變更數(shù)據(jù)導(dǎo)入到主數(shù)據(jù)庫(kù)中。此外，也有部分解決方案提供了實(shí)時(shí)應(yīng)用訪問(wèn)能力(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、PDA和其它移動(dòng)設(shè)備)。

企業(yè)可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行考量。不過(guò)，建議最好了解一下每種系統(tǒng)都能提供哪些遠(yuǎn)程功能，這樣你就能與相關(guān)用戶進(jìn)行探討，共同選擇出最合適的方案。