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制造技術服務企業實施CRM特點

制造技術服務企業CRM特點

從管理思想而言,制造技術服務型企業由于具有制造企業、技術性和服務性三重特性,其管理思想側重在以下幾個方面。

(1)客戶保持,在制造技術服務企業的CRM中,客戶保持的出發點是提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度。

(2)項目管理,如何實現全面有效的項目管理,是CRM必須研究的重要課題。

(3)知識管理,制造技術服務企業是知識密集型企業,知識的有效管理在提高業務流程效率方面起著十分重要的作用,知識的共享能最大限度地發揮出知識的效用。

(4)協同辦公,協同辦公的前提是信息共享,比如客戶、聯系人信息,同時需要把握項目進程、派活自動化、知識共享等的實現。

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