在以產品為中心，轉換為以客戶為中心的過程中，CRM是個好工具，由于經濟的高速發展，企業對CRM軟件的需求，也各有不同。我們不能因為需求CRM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標。CRM軟件的使用，對于大多數客戶來說，未必品牌大就可取，未必便宜就可用，應該是合適的才是最好的。

筆者從運行模式、主要功能、實施方式等方面來比較，希望對正在為CRM選型而煩惱的企業有所幫助：

一、 微軟CRM

試用地址：http://www.cnsaas.com/

成本費用：5萬~50萬

產品特點： 方便與office集成，擴展能力強；用戶界面設計友好，親切易用；合作伙伴眾多，自身一般不負責實施；進入CRM領域的時間比較晚。

運行模式：客戶端／服務器端（C/S）、瀏覽器／服務器端（B/S）、移動設備／服務器端（M/S）

主要功能：系統主體分為Sales、Marketing和Service三部分；

業務相關功能包括：客戶及聯系人管理、日程管理、活動和任務管理、合同管理、案例管理、機會管理、線索管理、區域管理、銷售任務管理、產品管理、工作流管理、競爭者跟蹤、業務報表功能；

其他功能包括：安全管理、權限管理、郵件管理、信息共享、知識庫管理、團隊及組織結構管理、員工角色管理和移動訪問功能。

實施方式：微軟CRM系統由Microsoft開發，授權合作伙伴負責銷售、實施，并負責相關后續服務。微軟CRM的功能數量并不是最多的，但是在每個功能的細致程度上都表現極佳。特別是市場營銷方面的功能，表現非常理想，足以滿足中小型企業開展各類市場活動的需要。

對于銷售區域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經營問題的管理，微軟CRM系統全面和精細并重，為中小企業CRM產品的功能設計樹立了一個標桿。而客戶服務方面的功能，也因為新版本中對于服務預約和服務質量監控等功能的強化，使得功能表現相比過去版本有了一定的提升。