時下，商品同質化現象日益嚴重，客戶越來越關注自己能夠得到什么樣的服務。對于企業而言，誰能夠有效的掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系，并有效發掘和管理客戶資源，進而迅速提高企業的核心競爭力，誰就能成為同行業市場的領導者，實現從“紅?！钡健八{海”的飛躍。

一套好的CRM系統無疑可以幫助企業在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。擁有十年的行業經驗的金蝶CRM高級顧問周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統應至少具備以下六大功能：

一、客戶管理

客戶管理是一套CRM系統最基本的功能，其主要管理客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統一管理，不但能夠保證業務的連續性，還將原來無形的企業資產有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動造成的不必要的損失。

二、項目全程管理

項目全程管理主要管理諸如商機評估、各活動效果、協調多部門合作等。幫助企業能夠對項目的全過程進行實時、有效的掌控。實現售前與售中、售后的無縫連接。

三、商業智能分析

一套好的CRM系統還應提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等進行多維度的數據分析，可以令管理者全面了解業務的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。從而保證企業能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

四、營銷管理

營銷管理能夠為企業提供一套標準的服務流程，使企業能夠快速、高效的響應客戶的需求，為客戶帶來良好的體驗。進而提升企業的商機成交率。

五、渠道管理

渠道管理為企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，使得企業能夠與產業鏈上的合作伙伴進行及時溝通并進行高效的協同并進，從而大大提升企業的銷售效率。

六、知識庫管理

知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個共享平臺。企業員工可以通過這一平臺輕松實現產品知識、項目案例等的分享，并使員工能夠在平臺中實現快速的自我成長。

完善的CRM系統應至少包含以上的六大功能，此外企業還需要根據自身實際情況額外增加其他應用。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，進而提升企業的贏單率。