CRM在中國不少企業(yè)實施效果不是很良好，總結(jié)起來要克服以下問題。

克服目標(biāo)不清楚的問題

企業(yè)到底希望CRM系統(tǒng)解決什么問題?不同企業(yè)遇到的問題不一樣，同一個企業(yè)不同發(fā)展階段，遇到的問題也不一樣。

不能簡單依照所謂成功樣板直接套用，企業(yè)只有依靠自身的力量，接合外部的支持與指引，根據(jù)企業(yè)發(fā)展里程，企業(yè)的戰(zhàn)略，去研究企業(yè)的需求在那里?特別現(xiàn)階段主要的問題在那里?行業(yè)背景如何?競爭對手的CRM系統(tǒng)水平如何?

將來會有什么樣的需求，放在次要問題去思考。

注意不要被形形色色軟件的功能所迷惑，不要進(jìn)入軟件功能的盲區(qū)，不是功能越多越好。

克服軟件不穩(wěn)定的問題

CRM軟件雖說每家各有所長，但穩(wěn)定性、支持資源是不一樣的，千萬不能為了低成本，去當(dāng)軟件供應(yīng)商實驗田，不僅僅損失時間、人力、物力，更可怕的是損失商業(yè)機(jī)會。

因此，要選擇有實力的供應(yīng)商，并且盡量不要定制軟件，在眾多的軟件中選擇一款與公司需求最匹配的軟件即可。

重點要放在最短時間內(nèi)，要用上CRM軟件，幫助業(yè)務(wù)有產(chǎn)出。

克服新流程不適當(dāng)?shù)膯栴}

舊的流程被推翻，但新的流程卻沒有很好的建立，導(dǎo)致工作不暢，業(yè)務(wù)受到損失。

因此公司管理流程的梳理要指定一個部門負(fù)責(zé)，選擇熟悉業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力比較強(qiáng)的員工專職工作。

其次在選擇實施方時，也要挑選有豐富經(jīng)驗的團(tuán)隊。我們還沒有到不差錢的境界，但千萬不要在實施環(huán)節(jié)去省錢，很多公司花大價錢買了昂貴的CRM，結(jié)果用得很勉強(qiáng)，走了很多彎路，浪費大量公司內(nèi)部人力與時間，問題就出在實施顧問能力比較弱，沒有協(xié)助好內(nèi)部實施人員建立適當(dāng)?shù)牧鞒獭?/P>

克服舊習(xí)慣的阻力

即便是公司第一把手親自督陣，企業(yè)的老員工對新生實物總是不習(xí)慣，潛意識中抵制新系統(tǒng)。我們首先必須承認(rèn)大家的情緒，加大培訓(xùn)力度，反反復(fù)復(fù)做培訓(xùn)，讓員工對系統(tǒng)有一個比較具體的認(rèn)識，同時建立激勵機(jī)制，鼓勵那些做得好的員工，做好公司輿論導(dǎo)向。

通過一定時期的堅持使用，讓員工適應(yīng)新系統(tǒng)，掌握新系統(tǒng)，切實感受到新系統(tǒng)帶來的好處，改變大家對新系統(tǒng)的態(tài)度。

克服基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備不足的問題

項目實施前，高層必須承諾，將項目工作放在第一位，基礎(chǔ)資料的整理必須及時，必要時可在項目啟動大會上，建立對應(yīng)責(zé)任機(jī)制。

其次實施顧問在調(diào)研基礎(chǔ)上形成解決方案后，要及時依照解決方案設(shè)計出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集人員掌握收集標(biāo)準(zhǔn)，必要時可進(jìn)行考核，確保責(zé)任人徹底理解標(biāo)準(zhǔn)的含義。

下一步要有關(guān)鍵用戶整理出涉及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實施顧問除依照自己經(jīng)驗進(jìn)行審查外，還可以通過面對面的調(diào)查，甚至抽查現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確認(rèn)其范圍的合理性，最后，還需要相關(guān)部門的關(guān)鍵用戶，對應(yīng)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行交叉審查，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不遺漏。