二、更改默認設置時：更改后會有什么影響？

當企業決定更改系統的默認設置(如通過系統配置來更改或者通過二次開發來更改)，在決定更改之前，一定要向實施顧問確認清楚，如果真的這么改的話，對系統的其它作業會有什么影響?也就是說，企業項目管理員在這里需要搞清楚一個基本的原則，即蝴蝶效應。CRM項目各個作業是環環相扣的。一個參數的更改，往往會影響到多個作業。如上面這個結賬日期的更改，不僅會影響到各個單據的輸入，而且還會影響到各個報表的數據。當確實需要更改默認設置時，需要對更改后可能造成的變化進行確認。具體的來說，筆者有如下幾個建議。

第一是需要對更改前后的內容進行測試，并進行對比。如先利用系統的默認設置進行操作，然后再按更改后的參數進行測試。最后就是比較兩次更改，所造成的差異。這種方法，即可以幫助我們了解相關配置參數對系統作業的影響，也有利于幫助用戶確定，到底是使用默認配置，還是需要更改默認配置。

第二是需要對上面這一步的動作，有書面的紀錄。包括更改前后的參數、測試出來的差異的地方。說句實話，實施顧問并不是實際的開發人員。他也不能夠窮舉所有有差異的地方。或者說，有個差異可能比較細小，對于大部分企業都沒有影響。但是由于各個企業實際情況的不同，可能正好打中你們企業的要害。所以為了便于后續的維護與系統的優化，企業最好能夠做好相關的書面記錄。以便在需要的時候進行查詢。

第三需要對這相關的內容最好后續的跟蹤與培訓。做一個形象的比喻，這些參數就好像是十字路口的紅綠燈。參數的變化，會直接導致系統數據流的改變。為此對于這些十字路口，就需要加強監督。在公路上是配置交警或者安裝攝像頭。在系統中，就需要通過追蹤與培訓來完成。如在系統剛上線的時候，系統管理員需要隔三差五的去觀測一些這些節點，有沒有什么意外的情況發生。在后續對員工進行培訓時，也需要強調這方面的內容。