業內大牌紛紛試水 CRM與SNS完美相融

將SNS功能融入到CRM中，在國外其實已有先行者。早在2009年，甲骨文公司就已經將目光轉向了社交網絡所提供的巨大商業潛力，在其推出的Siebel CRM On Demand產品中融入了SNS功能，該產品的其中一個特性就是將來自內部系統的銷售訂單數據與外部信息混合在一起，來幫助預測銷售機會;另外一種特性則是模仿Facebook網站的功能，使銷售人員可以創建和加入群。

而在國內，首家企業云計算廠商八百客也首次正式提出云計算2.0和CRM2.0的概念，他們宣稱將迅速完成OA和CRM的進化論。新產品樂8 應時而生。基于云計算2.0技術平臺，樂8將企業社交網絡概念引入到企業管理中，實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。它是一個企業社交網絡計算平臺，支持企業用戶的員工共享各類信息，并加強工作協調能力。借助該平臺，企業員工可上傳個人資料、實時信息和狀態更新，同時把應用程序和數據整合到800APP平臺當中。樂8顛覆了傳統的管理理念和管理方式，扭轉了員工的工作狀態，它能夠真正幫助管理者享受到“云”端管理的樂趣。

可見，隨著網絡的普及，技術的發展，社交型CRM的發展浪潮即將到來，未來5年無疑會成為“社交型CRM”年，而利用這種新型CRM系統為企業建立并維護客戶關系，無疑將成為企業發展的新思路。