據國外媒體報道，根據著名研究公司Gartner的最新數據顯示，從今年開始客戶關系管理軟件(CRM)市場在未來的三年里將進入一個快速發展期。這主要得益于很多關鍵趨勢的推動。該研究公司預測，在未來幾年客戶關系管理軟件市場的銷售、市場營銷、客戶關系技術、項目和實施將會發生很快的變化。Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，社會CRM將經歷漸進式的發展，軟件即服務(SaaS)將會變得很普及，咨詢師和系統整合師將銷售他們自己的CRM軟件。

根據分析師預測，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據數據顯示2009年24%的CRM軟件市場由軟件即服務(SaaS)帶動。到2010年該數字上升到26%。而在1999年該數字還僅僅為零，這說明CRM市場發展的速度還是很快的。同時，Gartner預測2013年全球在銷售、市場營銷和客戶服務處理方面軟件的投入將超過10億美元。

國內最專業的SaaS服務模式供應商八百客將在線CRM成功運用于信息技術、金融、教育培訓、工業品制造、技術服務等12大類50多個子行業，在制造流通服務的細分領域里， SaaS應用非常集中，已形成典型的行業應用。

SaaS以勢如破竹的趨勢登入中國，快速的市場發展周期讓應用出現了新特點，但也遇到了瓶頸，各企業在引入SaaS服務時如何選擇一款真正適合自身企業發展的在線CRM產品已成為關鍵之舉。企業用戶如何選擇SaaS模式的CRM產品呢？八百客資深軟件工程師提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在線CRM選型滿意度。

第一步，產品試用，宏觀定位。

試用產品很重要，企業用戶通過試用不僅可以了解服務商的在線CRM產品是否符合自己的實際需求，而且還可以考察訪問數據的速度、服務的穩定性、服務商是如何對待用戶的投訴和建議等。另外試用產品還要看軟件的易用性，是否每個員工都能容易使用其產品。易用性很大程度上決定了SaaS應用的成敗，因為應用復雜的系統可能造成員工日常工作的負擔，推廣SaaS應用的最大阻力還是來自于企業內部，通過試用，企業對該產品也就會有一個宏觀的了解，也避免了資金支出上的風險。