一、知識管理的成熟度

1.知識管理成熟度階段分析。知識管理成熟度發(fā)展的五個(gè)階段：初始階段、重復(fù)、確定、管理和優(yōu)化。知識管理的五個(gè)階段成熟度模型是基于CMM(Capability Maturity Model)，初始階段是指在這個(gè)階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計(jì)劃的進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理對商務(wù)流程的重要性，在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個(gè)人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持個(gè)人知識管理的活動，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動中，信息技術(shù)也為這樣的知識管理活動提供了支持，個(gè)人的知識管理活動被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個(gè)人層次上的知識管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級別，企業(yè)開始對知識管理的效率進(jìn)行評估，并且企業(yè)將知識管理作為一項(xiàng)長期的企業(yè)級的戰(zhàn)略活動而予以保障;優(yōu)化階段是指企業(yè)已經(jīng)具備了對知識管理新要求的柔性適應(yīng)能力，具備了管理應(yīng)對更大的企業(yè)內(nèi)外部知識管理活動的變化。

2.知識管理成熟度階段關(guān)鍵領(lǐng)域分析。知識管理成熟度關(guān)鍵領(lǐng)域分析以八個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?yàn)樘卣鳎簯?zhàn)略與知識目標(biāo)、公司的經(jīng)營環(huán)境與合作伙伴、人員與能力、企業(yè)文化與合作、領(lǐng)導(dǎo)力與支持、知識的形式與結(jié)構(gòu)、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施、流程角色與組織。這8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的選擇基于EFQM(歐洲質(zhì)量管理中心)，模型的目的在于系統(tǒng)地確定當(dāng)前知識管理如何定位，即對知識管理活動進(jìn)行評估：

①戰(zhàn)略與知識目標(biāo)。這是關(guān)于知識管理中高層管理者的企業(yè)視點(diǎn)和目標(biāo)制定。②經(jīng)營環(huán)境和合作伙伴。這是企業(yè)外部重要的企業(yè)參與者，包括企業(yè)的客戶和投資者。③人員和能力。這是知識管理中關(guān)于個(gè)人的“軟因素”，這包括人員選擇、發(fā)展和支持，以及責(zé)任管理和自我管理能力。④協(xié)作與文化。這是知識管理中重要的環(huán)境“軟因素”，對知識管理有重要的影響作用，包括企業(yè)文化、交流和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)以及人際關(guān)系結(jié)構(gòu)等。⑤領(lǐng)導(dǎo)力和支持。這是知識管理中的管理模式，一般由管理者在知識管理活動中支持員工。⑥知識結(jié)構(gòu)和形式。這是企業(yè)組織知識結(jié)構(gòu)表述，包括基于形式與內(nèi)容的知識和文件分類標(biāo)準(zhǔn)。⑦技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施。這是基于IT技術(shù)的信息管理，還包括知識管理中的信息技術(shù)應(yīng)用。⑧流程角色和組織。這是組織結(jié)構(gòu)和知識管理角色分配，目的是知識管理活動可以被用于這些特定的商務(wù)流程中去。