BI的使用使政府雇員有了更強大的工具。與此同時，美國的一些市政府機構也利用這些工具為市民訪問政府數據打開了一扇窗。

Gartner全球公共部門研究組主任DavidMcClure說，“在改善電子服務的進程中，有一部分內容就是要讓市民們可以訪問那些能夠影響他們做決定的數據。”

美國新墨西哥州的Albuquerque市就是一個很好的例子。Albuquerque市多年來一直使用Cognos的BI工具從陳舊的財政系統中提取數據，并于2002年利用Cognos向市民提供統計報告。這些數據以前是不對外公開的。

市政府IT人員搭建了基于網絡的分析和報表環境。這樣，根據個案或者歷史犯罪記錄，政府能夠提供鄰近街區或者城市范圍內的犯罪統計。通過Cognos的PowerPlayWebExplorer,從賄賂案到綁架案，用戶可以根據臨近街區、某天的具體時刻、某周某月內的某一天或者警察巡邏區域來查詢各種案件。市內程序應用組經理ChrisFramel透露說，房地產代理就會經常使用犯罪統計記錄。

除了犯罪統計記錄外，Albuquerque市還在Cognos報告中向市民提供空氣質量數據以及競選中財政報表的分析結果。

在居民水費賬單到期時，市政府就利用Cognos的NoticeCast工具發出通知。“通過AnalysisStudio，他們就可以看到自己用水量的變化趨勢。”Framel說道。

重在數據重整

盡管已經有了這些前景廣闊的先例，但是根據經銷商和分析師的反饋，政府部門中采用BI工具的步伐仍落后于他們的企業同僚。SAS的美國政府系統工程主任RobertLatham說，由于政府部門要經常使用多套陳舊系統，這些系統中的許多數據在結構上存在問題，要使它們能正常運作，就需要對數據進行重整。

盡管存在這些障礙，在過去的五年中BI還是在美國的公共部門中引起了越來越多的關注，Latham說。

市場調研機構Gartner曾對美國218位政府部門的CIO進行了問卷調查，并在2006年3月出版的《商業智能的挑戰和前景》（TheChallengesandPromisesofBusinessIntelligence）中稱，BI在2005年十大技術主題中名列第五，被調查者預計，2008年它將升至第二位，緊隨移動辦公之后。

Gartner并沒有按行業領域透露自己的預測，但是他們預計在未來的5年內，BI軟件整體市場將以6.5%復合年增長率發展，到2010年將擁有32億美元的市場。

Gartner的McClure稱，在私營企業中BI工具的應用方式日趨復雜，即將引燃一場新的商業變革。通過使用預測模型，商業決策者們正在將注意力從對BI歷史趨勢的審視中轉到其未來的前景上來。

他說,BI在公共部門中仍有很長的路要走，在公信度和標準方面州政府和聯邦政府都有很大的壓力。

公共部門中，BI的最主要用途還是對分散系統中數據的整合——為自己的經理和上級監管部門收集信息。McClure說，公共部門中CIO所要迎接的挑戰是幫助自己的部門充分利用BI工具的分析能力，讓BI真正起到改進工作流程的作用，而不再僅僅是被用來統計諸如雇員手機使用情況之類的工具。比如，改變交通標志是否能夠真正減少交通事故的發生？旨在減少重復犯罪的新舉措是否能真正達到預期效果？“他們應該努力追蹤動態以便采取前攝性的改進，而不是應對性措施。”McClure稱。