（三）客戶關系管理與ERP、SCM的集成問題

隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業中的應用日漸廣泛，關于CRM與ERP（企業資源規劃）、SCM（供應鏈管理）集成問題的相關研究也引起人們的關注。CRM注重改進企業和客戶關系，ERP注重企業的內部作業流程，SCM注重企業間協調和上下游的供應鏈關系，三者的結合將更有利于提高企業的核心競爭力。

1.CRM與ERP的集成問題。在CRM誕生之前，很多北美大中型企業已實施了ERP，而且正是在獨立依靠ERP已無法取得獨特競爭優勢的大背景下，CRM才在這些國家盛行起業。Alex Berson等人認為，CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統。進而優化客戶的利潤。著名的管理咨詢公司Yankee Group指出，盡管CRM與ERP通過不同途徑去實現客戶的價值，但能把企業前臺管理與后臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。

2.CRM與SCM的集成問題。CRM與SCM的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等多方面，能使企業更有效地管理供應鏈，從而實現成本的節約和服務的改善，進而使大規模定制成為可能，實現需求和供應鏈上的資源的最優化配置，獲得長久的競爭優勢。DinitridN Chorafas認為，CRM與SCM的整合，能真正實現企業實時響應客戶的需求，能為企業提供創造高附加值的方法和途徑。