2、以用戶為中心

IT企業服務管理包括咨詢實施和交付用戶使用以后的客戶服務，咨詢實施往往以項目方式運作，涉及時間周期比較長，在線CRM系統的客戶反饋功能可以記錄客戶的咨詢狀態，當客戶進行咨詢時，坐席人員可第一時間查閱出客戶的資料，了解客戶反饋的產品問題，解決客戶的反饋，同時，系統記錄的客戶信息，可以實現跨業務、跨部門之間的信息同步與共享，實現協同辦公，提高工作效率和服務水平。

同時系統提供強大自助服務，為客戶創建安全可靠的自助入口網站，IT企業員工可以在幾分鐘內實現專業在線辦公，客戶可以在線查看客戶反饋的解決進度，無需聯系客服，還可與其他客戶進行交流，顯著提高客戶忠誠度，在保證高質量的服務水平的同時，大幅降低服務成本，提高客戶對企業的認同感及歸屬感。

IT產業將大力加強在服務產品開發、技術支持和服務咨詢等方面的合作，借助云計算、在線CRM系統等先進技術，為雙方共同的客戶帶來世界級的技術支持和應用體驗，助力中國IT產業發展。