目前國內CRM產品良莠不齊，錯亂復雜，企業在選擇CRM時很容易就被陷入某一具體細節而不能縱觀CRM優劣。如今形成了標準化與二次開發類型的兩種CRM選擇，由于技術層面的升級，很多CRM企業已經對產品進行了標準化和二次開發的改革，擁有更加規范和成熟的管理體系。CRM的標準化能讓所有用戶近距離體驗新技術，統一技術端的作業流程，在最大程度上升級企業管理狀態。

我們都知道，一款優質可靠的CRM產品，可為日常管理提供極其便利的幫助，同時為企業豐富運營手段、節省了大量的執行時間。可CRM的發展畢竟過猛，行業的混亂局面仍然存在。目前市場上就存在一些產品設計原理過于簡單，無法進行深層次的CRM應用。前期盡管減少了成本，而企業真正成長壯大起來卻不能繼續支持局面。另外一種極端情形便是CRM功能豐富全面但操作工序過于復雜，對于很多小企業來講難以上手操作，即使學會了基本運用，也需要很長一段時間才能將其管理思想了熟于心。

在這種情況下，在線CRM可稱是當前性價比最高，并且標準化程度也最高的CRM產品。無論剛剛起步的小型企業，還是即將邁向國際的大中型企業，從上而下，由淺入深覆蓋了所有用戶的功能需求，綜合上手容易、操作輕簡、功能多元等相沖突的優勢，成為如今相對成熟的CRM產品。

CRM產品二次開發所帶來的誘惑是眾所周知的，但其所需要投入的建設費用卻讓所有人望而生畏。看似與標準化產品相差不大，但二次開發的后續支出大到足以摧毀企業的所有信息化支出。況且二次開發并非是百分之百的成功幾率。這也就導致了很多企業站在渡江岸口，遲疑不定，最終買到的CRM只是一個殘次品。而在線CRM可以說是將標準化的產品變成了不停升級的變向二次開發產品。

云計算、移動網絡等流行詞眼幾乎第一時間出現在CRM的標志榜上，隨時將CRM推向到一個達到觀眾視覺中心的較佳位置。當然，從本質上來說CRM也具備著幫助企業完成艱巨以及繁瑣任務的強大能量。

在目前的IT屆當中我們只能看到它初生的苗頭。對于CRM的成長狀態，這更像是一種開始，在不久的將來，在線CRM必將成為企業管理信息化的主流選擇。