二是選擇具有集成性的CRM系統

從 CRM 的產生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費者、供應商、營銷商、代理商等，在企業運作中起著承上啟下的作用，企業希望能將CRM系統中的客戶訂單與庫存管理及財務管理等后臺業務系統的相集成，形成一個完整的閉合環。但現行開發商的CRM系統，大多采取游離于企業的簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，所以會導致CRM系統上以后逐漸不受重視。觀辰軟件為了避免CRM系統成為信息化的孤島，從系統設計開始：基于完整OA軟件應用功能框架、擴展協同商務應用范疇的各功能組件（SFA銷售自動化、CSA客戶服務自動化等），形成一個全員參與的企業綜合運營管理軟件系統。