趨勢四：市場進一步細分，行業化解決方案優勢明顯

遠見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業，在未來的發展趨勢中：高端市場，行業化的解決方案會進一步細分。高端市場的企業更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術的發展，客戶的需求變得很個性。而在中小企業市場，CRM軟件更傾向于產品化，未來的CRM軟件功能會更完善，系統也更穩定。

以賽捷軟件為例，目前 Sage CRM的幾個行業解決方案已經在中國得到市場和用戶的認可， 賽捷軟件相繼推出了Sage CRM會員制解決方案、Sage CRM快速消費品解決方案等行業解決方案。

Sage CRM產品所提供的先進功能有助于在眾多行業內實現有效的銷售隊伍自動化、營銷、客戶服務及呼叫中心支持，所有這些功能均可以通過一個網絡瀏覽器或一個無線手持裝置獲得。通過Sage CRM，關鍵的管理人員即可輕而易舉地訪問以客戶為中心的公共信息，從而使得他們能夠提供更好，更為個人化的服務，以利于培養客戶忠誠度。