當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時(shí)，一些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱。

鄭煒坐在一間沒有窗子的辦公室里，屋子帶著明顯的油漆味，有新公司的味道。作為勵(lì)步國(guó)際兒童教育的運(yùn)營(yíng)副總裁，鄭煒4年前和幾個(gè)伙伴創(chuàng)建了這家專為2～10歲兒童提供全英文全學(xué)科綜合能力培養(yǎng)課程的機(jī)構(gòu)。企業(yè)創(chuàng)立一年后，擁有一批穩(wěn)定的客戶，他率先采用云計(jì)算形式的CRM。

“我最看中這項(xiàng)服務(wù)的成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、頻繁改動(dòng)流程的情況。”現(xiàn)在鄭煒?biāo)麄兛梢詮脑浦蝎@取到全國(guó)22家教學(xué)中心的教室使用率、學(xué)生培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等情況，而勵(lì)步自己只需要在總部配備3名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作。“不需要購(gòu)買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，也不需要請(qǐng)人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，我們節(jié)省了很大一筆IT投入?！编崯橈@然很享受這項(xiàng)服務(wù)。

“不過，成功使用這項(xiàng)服務(wù)的前提是，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人的職位越高越好，改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作，同時(shí)要有影響力。”他表示，這名關(guān)鍵人物同時(shí)也要了解云服務(wù)能做什么，不能做什么?，F(xiàn)在勵(lì)步管理CRM的工作由運(yùn)營(yíng)部門加上一兩名IT人員來(lái)完成，而非僅僅由IT部門完成，鄭煒自己也在不間斷地學(xué)習(xí)如何使用這項(xiàng)服務(wù)。

站在云端

當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時(shí)，一些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱?；赟aaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一。雖然沒有相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，不過據(jù)國(guó)內(nèi)最大的云CRM服務(wù)商八百客的數(shù)據(jù)，截至目前，他們已經(jīng)擁有一萬(wàn)家企業(yè)客戶，其中八成來(lái)自中小型企業(yè)，數(shù)量龐大、生機(jī)勃勃。云CRM成本低廉、使用簡(jiǎn)便、響應(yīng)快速，是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。

有意思的是，IT企業(yè)本身也是云CRM很大的客戶群——普元軟件兩年前就開始使用這項(xiàng)服務(wù)?！拔覀儗?duì)比了三種方式。”普元軟件原總裁助理周冉說(shuō)，這三種方式分別是：購(gòu)買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，最后普元選擇了當(dāng)時(shí)開始流行的、價(jià)格低廉、方便改進(jìn)的云CRM服務(wù)。

“這就是IT公司的優(yōu)勢(shì)——我們了解軟件的歷史，對(duì)于現(xiàn)在流行的產(chǎn)品也能‘Hold’住。”周冉笑稱，“其次，我們了解自己的需要，建立了精細(xì)化管理、把握客戶、簡(jiǎn)單高效三個(gè)清晰的目標(biāo)?！比绻綍r(shí)遇到需要修改的地方，普元內(nèi)部也有專業(yè)人員進(jìn)行修改，這樣的先天優(yōu)勢(shì)讓他們使用起來(lái)得心應(yīng)手?！叭绻?0分滿分，我給它的打分是9.5分?！敝苋奖硎?。這個(gè)分?jǐn)?shù)顯然非常高。

不過，一項(xiàng)流行事物顯然無(wú)法做到完美無(wú)缺——?jiǎng)?lì)步的打分是8分?！爱吘惯@項(xiàng)服務(wù)不是專門為教育培訓(xùn)行業(yè)打造，在操作流程上不可能做到最優(yōu)化的設(shè)計(jì)。”鄭煒回憶了一些細(xì)節(jié)：比如想省略某些步驟，或者希望以另一種方式顯示表格時(shí)，這些都會(huì)超出產(chǎn)品本身的調(diào)整范圍。如果想改變，那么涉及到定制化開發(fā)需要更多費(fèi)用。顯然，云CRM的成本低廉，但是需要犧牲一小部分的使用感受，畢竟它不可能針對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行徹底的個(gè)性化定制。