總結(jié)

本文分析了處于不同成長(zhǎng)時(shí)期的中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用需求以及提出了具有針對(duì)性的CRM應(yīng)用模式。需要指出的是本文提出的三種類型的CRM應(yīng)用模式之間不是孤立存在的，而是隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)CRM應(yīng)用需求的加深，由內(nèi)到外，逐漸延伸以及由簡(jiǎn)單到復(fù)雜逐漸演變的過(guò)程。另外，在進(jìn)行CRM應(yīng)用模式的選擇時(shí)，一方面，要求中小企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)自己所處的發(fā)展階段，根據(jù)自身具體的需求選擇合適的CRM應(yīng)用模式;另一方面，要求中小企業(yè)還要有發(fā)展的眼光，根據(jù)企業(yè)的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)地調(diào)整自己的CRM應(yīng)用模式。