CRM系統(tǒng)早已成了當(dāng)下多數(shù)企業(yè)“必備”的管理工具，不少企業(yè)不顧自己的實(shí)際情況，盲目跟風(fēng)上線CRM項(xiàng)目。結(jié)果，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施應(yīng)用下來(lái)，見(jiàn)效甚微。分析原因，不難發(fā)現(xiàn)這其中很大一部分原因是這些企業(yè)還沒(méi)有到上線CRM項(xiàng)目的時(shí)候。簡(jiǎn)而言之，就是時(shí)機(jī)未到。筆者，就什么樣的企業(yè)不建議使用CRM這一話題，采訪了從事CRM多年經(jīng)驗(yàn)的知客CRM資深管理專家。下面，筆者就專家的觀點(diǎn)做一個(gè)總結(jié)，希望能對(duì)趕著上線CRM項(xiàng)目的企業(yè)起到借鑒的作用。

因客戶需求而上線CRM

CRM專家指出，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多企業(yè)并不是自愿的。因?yàn)樗麄兊目蛻粲羞@方面的要求，為了通過(guò)驗(yàn)廠的需要，他們就不得不上線CRM系統(tǒng)。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。

CRM實(shí)施專家指出，在這種背景下上CRM項(xiàng)目是難以成功的。一方面，企業(yè)沒(méi)有做好上CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備，這樣就不能很好的分析系統(tǒng)的需求。另一方面，在這種情況下上CRM項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)有急功近利的心態(tài)，希望在最短的時(shí)間內(nèi)將CRM系統(tǒng)上線，不管實(shí)際的效果如何。

為此CRM專家建議，企業(yè)是否上線CRM系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的管理需求，而不能因客戶的需求而盲目上線CRM。