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ERP環境下CRM系統分析與設計研究
5 結論
現代企業電子商務注重的是對整個價值鏈的管理與挖掘，不僅需要加強內部管理，更需要提高企業前臺即與外部交流的能力，CRM就是這種需求思想的體現。雖然原有的企業系統也具備一些CRM的相關功能，如客戶管理、合同管理等，但不是以CRM思想為中心，不能很好地滿足CRM的需要。本文的介紹正是在此基礎及背景條件下形成的，因此，文章對CRM的分析和設計介紹具有一定的針對性，對不同企業的客戶關系管理系統的設計及實施具有一定的參考價值。
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