2 從ERP到CRM

通過(guò)ERP的建設(shè)，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了制造、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化。但有些方面的管理活動(dòng)是ERP功能薄弱的地方，如銷售隊(duì)伍的管理，銷售機(jī)會(huì)的管理，如何組織和評(píng)價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)和如何處理客戶服務(wù)請(qǐng)求等。為了彌補(bǔ)ERP的不足，引進(jìn)CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，把ERP與CRM整合，可以加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。但傳統(tǒng)的CRM概念中只強(qiáng)調(diào)單純的客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品信息只存在于ERP中，而在CRM中沒有體現(xiàn)出來(lái)。ERP環(huán)境下的CRM系統(tǒng)前臺(tái)是CRM的服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)，后臺(tái)才是ERP，因此必須在CRM中存在有產(chǎn)品信息，并與ERP中的產(chǎn)品信息保持一致，這樣才能對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。