五、結(jié)論

CRM在我國的發(fā)展方興未艾，目前仍處于初期階段，然而與國外大公司相比，我國企業(yè)無論在技術(shù)儲備、管理經(jīng)驗和人力資源等方面都處于劣勢，因此我國企業(yè)需要根據(jù)自身的具體情況，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)，這不僅要求企業(yè)進行深刻的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，還需要昂貴的技術(shù)投資。任何實施CRM的企業(yè)都旨在利用它的效力來改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，提高企業(yè)的競爭力，而不期望發(fā)生不良后果適得其反，因此企業(yè)需要通過在實施CRM之前制定的良好實施規(guī)劃和充分的準備工作，在實施過程中注重CRM實踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合；在經(jīng)過全面了解，縝密分析后方以謹慎實施。