三、在CRM語音交流的功能與SaaS功能不能完美對接。

隨著CRM 的系統的不斷發展，已經形成了語音呼叫系統，也就是當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的業務員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。采用SaaS模式的CRM軟件，以租代售，盡管在成本上行得到很多廠商的關注，但是這些廠商想要實現語音呼叫甚至是呼叫功能，面對這樣的客戶大多數的SaaS提供商往往就會放棄，一小部分堅持的便會退回到SaaS模式的前身ASP模式，但實際上這不在是軟件即服務的模式了。

基于以上的幾點分析可以看出，SaaS與CRM現在還不能“牽手”，或者說是還沒有到火候。相信在未來，隨著SaaS模式以及CRM技術的不斷整合，兩者“牽手”不成問題。