甲骨文Cloud CRM

甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫中的云武器，但是新的甲骨文公共云（Oracle Public Cloud）也許是該公司將來的云平臺(tái)，因?yàn)榧坠俏脑谕ㄟ^常抓不懈的Fusion應(yīng)用軟件計(jì)劃，對(duì)其許多CRM及其他應(yīng)用程序賦予“云計(jì)算功能”。

最新版本的CRM On Demand推出了云和移動(dòng)功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。

弗雷斯特調(diào)研公司的分析師William Band說：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個(gè)領(lǐng)域的重心，在穩(wěn)步改進(jìn)功能，還有一個(gè)成熟的未來路線圖，包括改進(jìn)面向行業(yè)垂直領(lǐng)域的功能?！?/P>

而收購了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網(wǎng)頁和微網(wǎng)站、數(shù)字準(zhǔn)客戶跟蹤、逐步收集客戶概況信息、線索評(píng)分、電子郵件營銷、客戶培育活動(dòng)、將銷售就緒的線索自動(dòng)分發(fā)到銷售團(tuán)隊(duì)以及營銷分析。SugarCRMSugarCRM與IBM共同啟動(dòng)了智慧云（SmartCloud）項(xiàng)目，似乎標(biāo)志著由此進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。最近的更新版建立在不斷發(fā)展的關(guān)系上，旨在幫助企業(yè)實(shí)施營銷計(jì)劃、促進(jìn)銷售、留住客戶以及開發(fā)定制的商業(yè)應(yīng)用程序。SugarCRM的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Clint Oram說：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現(xiàn)有關(guān)系。”

SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業(yè)智能套件和IBM Websphere Cast Iron之間進(jìn)行集成。SugarCRM for LotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統(tǒng)里面，銷售、營銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn)客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。至于商業(yè)智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷售改進(jìn)了對(duì)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告、分析、儀表板和記分卡等處理。