基于云計算的CRM的應有特性

文章開頭提到，CRM正在經歷著云計算環境下的轉型。那么，在這個轉型過程中，既要保證CRM原有的功能實現，又要符合云計算的本質，在這樣一個前提下，基于云的CRM應該具備什么樣的特性呢？

特性一、便捷

當CRM還是傳統的企業級應用系統的時候，由于不同用戶存在著業務流程、業務模式等方面的差異化，所以部分用戶采用了定制開發的實現模式，而當時產品級別的CRM系統，普遍采用的是“平臺+模塊”的實現方式，在銷售過程中，CRM產品廠商根據用戶需求，進行模塊的配置，最終交付用戶使用。

而到了云計算模式下，定制化開發的模式顯然不是用戶所需要的，平臺+模塊的CRM系統成為了云服務提供商的首選。

在這個背景下，CRM的便捷性成為了決定其用戶認可度的關鍵因素之一。由于云計算提供了一種“按需租用”的付費模式，使得用戶自身需要決定如何挑選功能模塊與自身需求進行匹配，進而實現出最為合理的應用系統。

這樣一來，基于云計算的CRM必須實現模塊與模塊之間的高度關聯性，同時，每一個功能模塊自身的功能特點必須非常鮮明。

這樣的特點說起來簡單，但是部分的廠商卻沒有做到這一點。目前市場上存在著一些服務提供商，強調的功能模塊的多樣性，這樣一來，相關的功能模塊雖然很多，但是卻造成了用戶在選擇時的障礙。用戶面對著大量的功能模塊，卻不知道如何挑選出最適應自身需求的模塊組成自己的CRM解決方案。同時，過多的模塊非常容易降低模塊與模塊之間的關聯度，人為造成模塊間的信息孤島，使CRM無法作為一套完整的管理系統充分發揮其功效。

這類的云計算服務雖然看上去很強大，但是它非常容易給用戶帶來隱患。第一，用戶在當前階段對于自身需求非常明確，但是過多的功能模塊容易造成用戶的損失性投入，第二，當用戶自身業務向前發展的時候，后續的功能模塊如果不能與之前的模塊有效關聯，形成可持續發展的云計算服務，那么用戶的需求將無法滿足，而那個時候，用戶如果想要換一個云計算服務提供商的話，相關的數據遷移工作可能帶來更高的成本。

特性二：專業

這個特性看上去似乎不是問題，一個云計算服務提供商，怎么可能提供不專業的服務呢？這里所說的專業指的是云計算服務提供商所提供的服務對用戶的精力占用度。

現在市場上有部分的云計算服務提供商，他們所提供的服務實際上只是一個半成品。他們提供出了相關的平臺，提供了部分模塊的原型，但是如果用戶想要實現滿足自身需求的應用系統，需要一個相對比較復雜的二次開發過程。這類服務提供商提供的不是一個SaaS系統，而是一個PaaS平臺。我們不是說PaaS平臺不好，但是對于中小企業，甚至部分傳統的大型企業來說，這類PaaS平臺更適合構建自己的Web業務，但是不適合構建自己內部的應用系統。原因很簡單，企業自身的IT部門并非專業的開發團隊，他們是企業信息化的管理者，而非企業信息化服務的提供者和創造者。如果云計算服務商提供了一個半成品，那么企業的IT部門在二次開發過程中，就必須了解自己所面向的云計算服務的相關平臺，以便將功能模塊原型二次開發成為功能度更為符合、關聯度更高的模塊。那么這些技術人就不僅僅需要一定的開發能力，還需要對云平臺的解讀能力。這個過程本身與云計算的便利性相違背，沒有達到節約IT部門人員精力的效果。更重要的是，當云服務出現了問題，服務提供商很容易推卸責任，將問題歸結到企業IT部門的二次開發，最后形成來回扯皮的現象。這個時候，企業的IT部門往往會比較被動，一方面，他們本身不是專業的開發人群，另一方面，即便是專業的開發人群，對于相關的云平臺的了解也不可能面面俱到。更重要的是一個技術人不應該專門針對某個品牌的PaaS平臺進行深入研究，因為這樣的工作對于其將來的職業生涯發展起不到多大的作用。