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淺析新形勢下的企業客戶關系管理（CRM）

5 結語

我國很多企業都正處在轉型時期，面對越來越復雜的國內外經營環境，如何以長遠的目光打造堅實的企業根基，是每個經營者都要考慮的問題，而構建系統的科學的客戶關系管理體系，是打好企業根基的關鍵。要認識到企業最重要的資源是客戶，與客戶建立起穩固的、長久的、滿意的服務關系，是現代企業取得穩定發展的保證。同時企業還要根據自己的實際情況，建設適合自己的客戶關系管理體系，不能盲目模仿大型企業的先進經驗，適合自己的才是最好的。體系的建設是否科學，唯一的檢驗標準為企業的客戶關系管理實際運作情況。如果體系的建設能促進整個企業的客戶關系管理水平，則為科學的客戶關系管理體系。

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