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企業實施CRM項目的三大表現

表現三：CRM涉及不深入，效果不明顯。

據筆者了解，大部分企業在采用CRM軟件來管理客戶關系的時候，都只是停留在表面上。如只是對客戶交易記錄、客戶情況進行簡單的紀錄。而沒有對CRM軟件的功能進行深層次的挖掘。如沒有利用客戶生命周期管理模型或者金字塔管理模型對客戶進行分級管理;如沒有利用CRM系統對客戶進行利潤貢獻率分析等等。而只是把CRM軟件當作一個記賬工具。如此的話，CRM軟件使用率其實只有10%左右。由于沒有采用CRM軟件的分析工具，故采用了CRM軟件后取得的效果，其實跟手工管理效果差不了多少。只是企業的名聲好聽多了。對外面說說，總算是上了CRM軟件。

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