作為移動互聯網時代的企業管理人員，不能對CRM置若罔聞，下面，我們將用8個方面讓中小企業老板了解CRM。

1、什么是CRM?

CRM的全稱是Customer Relationship Management，中文是客戶關系管理系統。

2、CRM能做什么？

由于中國國情的不同，CRM的范圍在中國已經和國外完全不一樣，CRM不僅能管理企業的客戶、銷售自動化，還能幫企業管理訂單、采購、庫存等，甚至還涉及售后服務、辦公自動化、財務等，也就是說，中小企業只需一套CRM系統，即可管理公司的方方面面，不再上ERP、財務軟件、OA等。

3、CRM能帶來什么？

CRM首先幫企業管理好客戶資源，充分利用客戶資源，避免客戶資源流失，這是最重要的一個方面。第二個方面是幫助企業老板管理公司的銷售，不僅需要掌握銷售業績，還需要掌握銷售人員的銷售過程，通過銷售自動化工具和銷售漏斗提高銷售業績。第三個方面，提高公司的辦公效率，規范公司的業務流程，幫助企業練好內功，提高企業競爭力。

4、什么樣的公司適合上CRM?

如果企業的客戶用手能都數得過來，說明根本不需要使用CRM。如果企業的客戶比較多，客戶需要跟蹤管理，需要很多銷售人員跟蹤拜訪，那么這樣的企業需要CRM。

5、什么階段需要實施CRM?

如果企業已經經歷野蠻成長的階段，靠人力無法解決內部事務，工作效率低下，管理混亂，企業需要再提升一個檔次的時候，企業的這個階段是最需要使用CRM，企業需要通過CRM系統規范業務流程，練好基本功，為公司繼續向前發展打好基礎。

6、選擇什么樣的CRM?

在2000年的時候，很多企業都想上ERP，國內的一些大企業，都奔著世界500強發展，選擇ERP只選擇最貴的，那就是Sap，結果到現在Sap還沒用好，SAP實在是太復雜了。CRM系統不是越貴越好，適合自己才是最重要的，選擇CRM的時候一定要選擇簡單易用的CRM系統，只有這樣的CRM系統才能實施成功。無數實施失敗的案例證明，CRM系統千萬不能太復雜，太復雜員工用不來，不僅不能提供工作效率，反而增加工作量，影響企業運營。

7、CRM主流的廠商都有哪些？

國外的有Oracle CRM，微軟CRM，Salesforce，sageCRM等，國內的有用友、金蝶、易客CRM，Xtools，800客等，國外的價格比較貴一些，不建議選擇，國內比較貴的是用友和金蝶，易客CRM、xtools和800客價格比較適合中小企業，都提供在線CRM，另外易客CRM也可以部署在公司內部。

8、如何實施CRM?

首先，也是最重要的，要以客戶為中心，這是永恒的法則。在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓您的業務開始 CRM 之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求您對自己的客戶機會和相應的業務威脅、企業能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。

其次，仔細審視鏡子中的自己，要對企業自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善？ 哪些流程需要改進？甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解。只有了解了自己的需求，對實施CRM才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。

然后，梳理公司內部流程。只有當人和流程準備就緒以后，才知道用什么技術解決企業的個性化需求。因而中小企業要花時間研究現有的營銷、銷售和服務策略和流程，通過對公司業務流程的分析，可以知道哪些業務領域最需要自動化、哪些領域需要業務流程的改善。很多CRM系統的流程是可以定義的，例如易客CRM，當然也有一些CRM系統的流程是標準的，例如xtools CRM。

通過以上8個方面還不能充分介紹CRM，還需要企業老板根據自身的情況去了解適合自己的CRM。不管什么樣的CRM，一定要簡單易用，一定要能解決企業的實際問題，只有這樣才能幫助企業提高工作效率和競爭力。