信息中心

BPM和CRM相輔相成相得益彰

BPM和CRM：獨立與合作

有不止一個方式來推進CRM/BPM集成項目。你可以保持內部項目，還可以引進IT系統集成商。

“如果公司讓它獨立，他們必須具備技術知識，”Gartner公司的Sullivan說，接著補充道：“沒有多少人會這樣做。”并且當它仍然處在集成趨勢的早期時，Sullivan指出IT咨詢公司投資于技能和知識只能幫助提高自己的能力來提供強大的以客戶為中心的結果。

讀者反饋：在你的企業有沒有使用BPM和CRM協作的案例？如果有，ebizQ編輯想聽聽您的經驗。請通過astuart@techtarget.com聯系編輯Anne Stuart。